Posts Tagged ‘obsługa’

Niemiła sprzedawczyni

Niemiła sprzedawczyniNie bez powodu mówi się, że najmilsza ekspedientka to taka, za której plecami stoi szef. I chociaż takie sytuacje należą do wyjątków, to trudno oprzeć się wrażeniu, że niektórzy sprzedawcy chyba pracują za karę, a klienci przychodzą tylko po to, by uprzykrzać im życie. Oczywiście, każdemu może zdarzyć się, że ma gorszy dzień albo akurat jest wyjątkowo zmęczony, ale z drugiej strony trzeba też umieć oddzielić życie prywatne od zawodowego. Inni sprzedawcy przychodzą do pracy tylko w celach towarzyskich i rozmawiają ze współpracownikami, nie zważając na potrzeby klientów. W takiej sytuacji, kiedy sytuacje się powtarza, większość ludzi po prostu zmienia sklep. Badania wykazują, że tylko kilka procent osób skarży się na złą obsługę właścicielowi firmy. Oczywiście, napisanie takiej skargi to dla nas dodatkowa praca, ale jeżeli alternatywą jest konieczność korzystania z innego sklepu – np. który jest dalej od naszego miejsca zamieszkania albo w którym ceny są wyższe, to lepiej pisać i liczyć na zmiany.

Zasady dobrej sprzedaży

Jak powinien zachowywać się idealny sprzedawca? Zasad jest wiele, ale wszystkie właściwie sprowadzają się do starego powiedzenia: klient nasz pan. Zacznijmy od wyglądu – ten powinien być schludny i raczej neutralny, chyba że pracujemy w sklepie np. z odzieżą w stylu hip-hop, wtedy dobrze jeżeli ubieramy się zgodnie z modą właśnie w tym stylu. Praca to w końcu nie miejsce na pokazywanie własnych gustów, szczególnie jeżeli pracujemy bezpośrednio z klientami. Sprzedawca powinien dać klientowi szansę, żeby rozejrzał się po sklepie i dopiero po chwili zaoferować pomoc. Jeżeli klient jej sobie nie życzy, należy dać mu wolną rękę i pozwolić swobodnie przemieszczać się po sklepie, niektórzy nie lubią być obserwowani. W tej sytuacji sprzedawca powinien zachować dystans, ale jednocześnie być dostępny, na wypadek gdyby klient jednak zdecydował się poprosić o pomoc. Oczywiście ciężej być idealnym sprzedawcą jeżeli w sklepie jest tłoczno, a do jego obowiązków należy nie tylko obsługa klientów ale także dbanie np. o wygląd sklepu.

Search
Advertisement
Maj 2018
P W Ś C P S N
« Kwi    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Skróty wpisów
  • Reklama sklepu internetowego

    48 lat ago
    Odkąd e-commerce kwitnie w najlepsze, bezustannie pojawiają się w sieci kolejne sklepy internetowe. Mogą one mieć rozmaity charakter i odmienny asortyment. Mimo tego, wszystkie potrzebują podobnej reklamy. Przede wszystkim, ich właściciele powinni zadbać o dobre pozycjonowanie. W tym celu, należy stworzyć teksty na www, które będą zawierały odpowiednie słowa kluczowe nawiązujące do głównej tematyki witryny.…
  • Pogryzienie kota przez pchły

    48 lat ago
    Koty bardzo często bywają gryzione przez pchły. Dzieje się tak dlatego, że zwierzątka takie jak koty są bardzo aktywne, wchodzą w różne miejsca, tarzają się po ziemi i wskakują do różnych pudełek, które czasami są bardzo brudne i nie odkurzane już przez wiele lat. Poza tym lubią one zwiedzać strychy i takie pomieszczenia, w których…
  • Prawa konsumenta

    48 lat ago
    Klienci mają bardzo wiele praw, ale nie zawsze zdają sobie z tego sprawę. Ich pierwszym i podstawowym prawem, o które sami powinni dbać, jest prawo do paragonu. To on jest potwierdzeniem sprzedaży i uprawnia nas do ewentualnej wymiany lub zwrotu towaru. Jeżeli w ciągu tygodnia od daty zakupu zdecydujemy, że jednak chcemy fakturę, sklep ma…
  • Wyprzedaże, które kochamy

    48 lat ago
    Ciężko powiedzieć, dlaczego wyprzedaże zaczynają się właściwie już zaraz po tym, jak nowy sezon się zaczął. Chociaż może to i dobrze, ponieważ dzięki temu możemy zaoszczędzić nieco pieniędzy na kupnie ubrań i butów – no właśnie, czy rzeczywiście w ten sposób oszczędzamy? Ciężko ocenić ile jakieś ubranie powinno kosztować – przecież mało kto z nas…
  • Czy można kupić artykuły spożywcze przez Internet?

    48 lat ago
    Sprzedaż poprzez Internet, wkroczyła również do branży spożywczej. Już kilka dużych sklepów internetowych oferuje sprzedaż podstawowych produktów spożywczych za pomocą Internetu. Firmy takie oferują już możliwość złożenia zamówienia przez Internet wraz z dostawą do domu. Coraz więcej prywatnych, stosunkowo niewielkich sklepów również postanawia zaoferować swoje usługi przez Internet. Coraz szybszy rozwój tej globalnej sieci pozwala…