Posts Tagged ‘obsługa’

Niemiła sprzedawczyni

Niemiła sprzedawczyniNie bez powodu mówi się, że najmilsza ekspedientka to taka, za której plecami stoi szef. I chociaż takie sytuacje należą do wyjątków, to trudno oprzeć się wrażeniu, że niektórzy sprzedawcy chyba pracują za karę, a klienci przychodzą tylko po to, by uprzykrzać im życie. Oczywiście, każdemu może zdarzyć się, że ma gorszy dzień albo akurat jest wyjątkowo zmęczony, ale z drugiej strony trzeba też umieć oddzielić życie prywatne od zawodowego. Inni sprzedawcy przychodzą do pracy tylko w celach towarzyskich i rozmawiają ze współpracownikami, nie zważając na potrzeby klientów. W takiej sytuacji, kiedy sytuacje się powtarza, większość ludzi po prostu zmienia sklep. Badania wykazują, że tylko kilka procent osób skarży się na złą obsługę właścicielowi firmy. Oczywiście, napisanie takiej skargi to dla nas dodatkowa praca, ale jeżeli alternatywą jest konieczność korzystania z innego sklepu – np. który jest dalej od naszego miejsca zamieszkania albo w którym ceny są wyższe, to lepiej pisać i liczyć na zmiany.

Zasady dobrej sprzedaży

Jak powinien zachowywać się idealny sprzedawca? Zasad jest wiele, ale wszystkie właściwie sprowadzają się do starego powiedzenia: klient nasz pan. Zacznijmy od wyglądu – ten powinien być schludny i raczej neutralny, chyba że pracujemy w sklepie np. z odzieżą w stylu hip-hop, wtedy dobrze jeżeli ubieramy się zgodnie z modą właśnie w tym stylu. Praca to w końcu nie miejsce na pokazywanie własnych gustów, szczególnie jeżeli pracujemy bezpośrednio z klientami. Sprzedawca powinien dać klientowi szansę, żeby rozejrzał się po sklepie i dopiero po chwili zaoferować pomoc. Jeżeli klient jej sobie nie życzy, należy dać mu wolną rękę i pozwolić swobodnie przemieszczać się po sklepie, niektórzy nie lubią być obserwowani. W tej sytuacji sprzedawca powinien zachować dystans, ale jednocześnie być dostępny, na wypadek gdyby klient jednak zdecydował się poprosić o pomoc. Oczywiście ciężej być idealnym sprzedawcą jeżeli w sklepie jest tłoczno, a do jego obowiązków należy nie tylko obsługa klientów ale także dbanie np. o wygląd sklepu.

Search
Advertisement
Sierpień 2017
P W Ś C P S N
« Maj    
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031  
Skróty wpisów
  • Zabawki dla dzieci

    48 lat ago
    Jak wybrać odpowiednie zabawki dla małego dziecka? Przede wszystkim wybierajmy takie z atestem, żeby nie stanowiły zagrożenia dla naszych dzieci. Chociaż nam mogą podobać się takie w łagodnych kolorach, dla dziecka odpowiednie zabawki są bardzo jaskrawe i pełne kontrastujących kolorów – dzięki temu dziecko lepiej je widzi. Uważajmy też, żeby nie kupować takich, które posiadają…
  • Zalety robienia świątecznych zakupów w Internecie

    48 lat ago
    Zakupy świąteczne w sklepach internetowych z roku na rok są coraz bardziej popularne. Wielu internatów jest skłonna zapłacić większą kwotę by mieć pewność, że transakcja dojdzie do skutku i prezent trafi pod świąteczną choinkę. Dużym plusem po stronie sklepów internetowych jest fakt, że większość sklepów internetowych, mają w swoich magazynach większość oferowanych przedmiotów co sprawia,…
  • Sklepy i markety budowlane – wygoda dla klienta

    48 lat ago
    Dzięki coraz liczniejszej sieci sklepów i marketów budowlanych Polacy mają zdecydowanie ułatwiony proces budowy i wyposażenia swoich mieszkań, domów, ogrodów itp.
  • Na zakupy z listą

    48 lat ago
    Wybierając się na zakupy po jedzenie zawsze zabierajmy ze sobą listę produktów, które musimy kupić. Jeżeli np. raz w tygodniu wybieramy się na duże zakupy do hipermarketu, taka lista przez cały tydzień powinna wisieć w jakimś widocznym miejscu, np. na lodówce. W ten sposób będzie można łatwo dopisywać wszystkie produkty takie jak mąka, kasza, sól,…
  • Targowanie się

    48 lat ago
    Polskie prawo nie zabrania targowania się, możemy to więc robić za każdym razem kiedy się targujemy. Oczywiście, nie oznacza to, że sprzedawca musi przystać na naszą chęć targowania się. Trudno zresztą sobie wyobrazić, żebyśmy targowali się w jakimś supermarkecie o cenę jedzenia, albo w przeciętnym sklepie z ubraniami i obuwiem – ciężko zresztą byłoby sprzedawcy…